ECカートASPを選ぶ際にチェックしたいバックエンド機能

発送管理機能

ECサイトの目的は商品を販売することですので、発送（フルフィルメント）系の機能はECカートにおける最も重要な機能とも言えます。

発送管理というと言葉は簡単ですが、

1. 発送メール連絡
2. 発送後のクレジットカードを売上処理
3. 発送後のポイント処理

など意外と必要な機能はたくさんあります。

どれもECにおいては重要な機能なので、機能が搭載されているかをしっかりとチェックしましょう。

会員管理機能

ECサイトにおいては、いかに顧客にリピートしてもらえるかが重要なポイントです。リピーターになってもらうためにも、会員管理機能は充実しているのがベストです。

ECサイトにおける会員管理機能は、

1. ログイン
2. ポイント管理
3. 会員ランク管理
4. メルマガ管理
5. カート情報保持

などがあります。どれもECサイトへの再訪問を促したり、ユーザーにECサイトのファンになってもらうのに重要な機能です。

権限管理

かつてはECサイトの発送業務は自社で行うことがほとんどでしたが、現在では発送業務にフルフィルメント by Amazonを使ったり、外部業者に依頼することも増えてきています。

そこで重要になるのが、会員・受注データにアクセスするための権限管理。受注データは個人情報の集まりですので、厳密に権限管理を行って、誰でも閲覧できる状態を避けるべきです。

ECカートASPによっては、複数ユーザーを登録して、それぞれに権限を付与できるサービスもあるので、発送やカスタマーサービスを自社で行わない場合は、そうしたサービスを利用するようにしましょう。

アクセス解析

自社ECサイトを運営する上で課題になるが「買ってもらう」ことよりも「買ってもらえないこと」です。どうして買ってもらえなかったかを知ることは、ECサイトにおいて最も重要なKPIになります。

対面ではないECサイトにおいてはユーザーは無言ですので、どうして買ってもらえなかったかは、アクセスデータを指標にするのが定番です。

アクセスデータの解析は、

1. カゴ落ち解析
2. ステップ解析
3. ヒートマップ解析

などがあります。どの数字が悪いかによって、改善策は異なってくるので、できるだけ多くのデータを取れる方が、改善をしやすくなります。

ECカートASPによっては、カートにGoogle Analyticsなどのアクセス解析サービスのタグを追加できるサービスもあるので、そちらを使うのもアリでしょう。